Return and Refund Policy

1. عملية الإرجاع:

عندما توافق DNA على أن المنتجات يمكن إرجاعها، إذا تم دفع ثمن المنتجات باستخدام بطاقة ائتمان، سيتم استرداد قيمة المنتجات إلى نفس بطاقة الائتمان.

2. كيفية الإرجاع:

لإرجاع منتج، يرجى زيارة صفحة الإرجاع على الموقع الإلكتروني واتباع التعليمات. بدلاً من ذلك، يمكنك زيارة أي من متاجرنا الفعلية لإرجاع المنتج شخصيًا.

3. إطار زمني للإرجاع:

يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية.

4. شروط الاسترداد:

تحتفظ DNA بالحق في رفض استرداد قيمة أي منتجات إذا كان من الواضح أن السلع قد تم استخدامها (مثل العبث بالتغليف أو عدم وجود العبوة الأصلية) أو إذا كان هذا الاسترداد محظورًا بموجب القانون أو اللوائح في أي بلد قد يكون له سلطة قضائية على الاسترداد.

5. الإلغاءات:

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في DNA في أسرع وقت ممكن. نسعى لمعالجة الطلبات فورًا، لذا قد لا يكون من الممكن دائمًا منع شحن الطلب.

6. المنتجات الإلكترونية أو المحمولة المعيبة:

يجب تقييم أي منتج إلكتروني أو محمول معيب من قبل مركز خدمة معتمد تختاره DNA لتأكيد حالته قبل الموافقة على التبديل أو الاسترداد.

7. عدم الرضا عن جودة المنتج:

إذا لم تكن راضيًا عن جودة المنتج الذي اشتريته، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنكون سعداء بمساعدتك في استبدال المنتج.

8. استلام منتج غير صحيح:

إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى إخطار فريق خدمة العملاء فورًا. سنقوم بإرسال المنتج الصحيح إليك على الفور. لديك أيضًا خيار زيارة أي من متاجرنا لإرجاع المنتج غير الصحيح أو التواصل معنا عبر الواتساب أو الدردشة المباشرة.

9. خدمات إضافية:

بمجرد أن تقوم DNA بشحن المنتجات إليك، لن تتمكن من إلغاء تقديم أي خدمات إضافية طلبتها (مثل تغليف الهدايا). بمجرد استلامنا لإشعار الإلغاء، سنرد الجزء المتعلق بسعر شراء المنتج.

10. المعاملات المسبقة الدفع:

جميع المعاملات المسبقة الدفع التي تمت عبر الإنترنت أو في المتجر غير مؤهلة للتبديل أو الاسترداد.

 الاتصال بخدمة العملاء:

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني، عبر البريد الإلكتروني على customer.care@dnalifestyle.sa أو بالاتصال على الرقم <a href="tel:920006333"><strong>920006333</strong></a>.